曲江文旅  600706.SH

笑意盈盈，送往迎来，用心用情，用力用智。让每一位游客都宾至如归，用实际行动传递文明用餐新风尚。印度诗人泰戈尔说：“当一个人微笑时，世界便会爱上他。”曲江文旅·大唐不夜城中华老字号餐饮集群西安饭庄、德发长、同盛祥、春发生，深深地将微笑服务这颗硕壮的种子植入灵魂，充分发挥微笑文化内生动力，传承微笑文化精神，凭借优质的服务，获得游客的纷纷点赞。

“您好，欢迎光临”见人微笑以待，缓和一路风尘的疲劳。“您好，欢迎光临”一声亲切自然的问候，一个甜甜的微笑，好像一阵春风，缓和游客一路风尘的疲惫与劳累。一进餐厅，工作人员便会主动迎上来，面带微笑地问：“您有几位？请跟我来”用礼貌和微笑将其迎入店内。

“您好，请先扫码测量体温”，讲话微笑相迎，拉近彼此之间距离。“您好，请先扫码测量体温”同盛祥的工作人员小李每天的主要工作便是引导游客扫码测体温，用一次次微笑的示意，一句句窝心的提醒，守护着店内所有游客的用餐安全。就像是门店的守护大使，西安饭庄、春发生、德发长每家店内都有像小李一样的“守卫者”，面带微笑，手拿测温计，将所有放心、安心都接入店内。

“您好，请这边请”引客微笑稳健，让游客宾至如归。经过体温检测等防疫流程后，就会有服务生立刻跟进，引客、拉椅、倒茶、点菜，一系列动作一气呵成，用热情、微笑的服务消弭游客的疏离和陌生。

“您好，请这边请””您好，店内所有餐具已消毒，请放心用餐，这是为大家准备的公筷和公勺……”“您好，这是我们的菜单，您先看一下。”“咱们三位的话，可以点上两荤一素，再来几个小吃。”遇上客人“纠结”点餐，服务生小范还会提供一点“小建议”，在引导游客点餐的过程中传递节约粮食，文明餐桌小贴士。

“您好，您的餐已经上齐了，祝您用餐愉快”上菜微笑以示，传递安心、放心的服务宗旨“您好，打扰一下，帮您上一下菜”传菜员小顾正在为游客上菜。摆放整齐，报好菜名，并在每上一道菜说一句“请品尝”，菜上齐后一句“您的菜上齐了，请慢用。”用微笑示意与礼貌用语让游客吃得更加安心、放心。

“您好，洗手间请走这边”指引微笑礼貌，提供优质服务。服务员小陈在巡餐时被一个小朋友撞了个满怀，小朋友的奶奶赶忙跑上前致以歉意。在得知小朋友想要去洗手间之后，小陈主动上前，并指引道：“您好，洗手间请这边走。”这样的突发状况在“老字号”常常发生。“小孩子正吃着饭突然要上厕所，我赶紧带着他出来找。我腿脚不方便，孩子跑得快，差点摔了。幸好撞见的是这里的服务生，还带我们去卫生间，之后还把我们送回餐桌。就这耐心和服务啊，大妈真是要点赞。”老人拉着小陈的手说。

“您好，您未吃完的食物已经为您打包好了”剩餐打包，倡导节约粮食新主张。“现在‘公筷公勺’已经成为用餐新风尚。个别没有吃完的菜，游客也可以放心打包带回家”递上打包盒的服务生小蔡说。“使用公筷”“拒绝浪费”的文明就餐新风尚在这里随处可见。倡导专人专筷不混用，公筷公勺夹食物“守护餐桌文明”的理念深入人心，“文明用餐、卫生进食、拒绝浪费”的良好社会风气蔚然成风。

“谢谢您的光临，欢迎下次再来”送客微笑相伴，传递文明生活新风尚。“谢谢您的光临，欢迎下次再来”短短的几个字，却传递出“老字号”工作人员对游客全心全意的服务。口罩下的他们，用绽放的笑脸迎接每一位游客的到来，也在送别之时，给予游客最大的温暖。

微笑是一把神奇的钥匙，可以拉近心灵的间距，给周围的气氛增添了温暖；微笑能使陌生人感到愉悦，让游客宾至如归。作为城市的风情门面，曲江文旅·大唐不夜城中华老字号餐饮集群将继续传递“微笑服务”，让文明之花散落在西安的各个角落，助力大西安文明城市创建。

微笑，是世界上最美丽的表情，也是世界上最动听的语言。从游客进门到离开，所有工作人员均以“微笑”相随，用一张张热情、真挚的笑容服务每一位前来就餐的游客，让微笑的温暖，从此处传递到西安、中国乃至世界的各个角落。